Один день из жизни горничной

Что на самом деле происходит «за кулисами» идеальной чистоты в пятизвездочном отеле? Виктория рассказывает, с чего начинается смена, почему важна каждая мелочь в номере и как поддержка команды помогает справляться даже в самые загруженные часы.

Как вы оказались в команде курорта Мрия?

Уже пять месяцев я часть большой команды курорта «Мрия». Когда я решила сменить обстановку и найти работу, где будет виден результат моего труда, подруга посоветовала обратить внимание на этот отель. Я пришла, увидела эти невероятные виды, почувствовала особую атмосферу и поняла — хочу здесь работать. И не ошиблась.

С чего начинается ваше утро на работе?

Мой рабочий день начинается в 8 утра. Приезжаю, переодеваюсь в удобную и аккуратную рабочую форму, которую выдает курорт. Первое и самое важное событие — утренний сбор нашей команды горничных. Нас распределяют по этажам и номерам, каждый получает свой план заданий на день. Мы обсуждаем, какие номера нужно подготовить после выезда гостей (это самая основательная уборка), а где нужна просто поддерживающая. Руководитель всегда четко ставит задачи, так что к началу работы ты уже точно знаешь свой фронт работ и маршрут.

Что вам выдают для работы и насколько удобно всё организовано?

После планёрки я отправляюсь за своим «боевым» инвентарём — тележкой со всем необходимым: чистящие средства, бельё, полотенца, косметика для ванной, всё что нужно. Курорт предоставляет всё в достатке и отличного качества, не приходится бегать и искать тряпку или средство. Рабочее место, если можно так назвать номера, очень продумано: бельевые есть на каждом этаже. Это экономит силы и время.

Как вы готовите номер после выезда гостей?

Основная моя работа — это, конечно, уборка номеров. Я начинаю обычно с тех, где гости уже выехали. Это целый ритуал: проветривание, сбор старых постелей и полотенец, затем — тщательная уборка каждой поверхности, санузла, мытьё полов. После этого — «творческая» часть: заправка свежего белья, расстановка всего так, чтобы было красиво и удобно. Важно не забыть ни одной детали: блестящее зеркало в ванной, идеально сложенные уголки на простыне, ровные шторы. Потом приходит супервайзер, проверяет чистоту. Когда видишь, как из немного уставшего номера получается сияющая, готовая к приёму новых гостей комната, чувствуешь настоящую гордость.

Приходится ли вам помогать гостям напрямую?

Иногда случается общение с гостями. Я всегда стараюсь помочь с улыбкой и по-доброму. Если вопрос сложный или выходит за мои обязанности, я сразу связываюсь со своим супервайзером. Никто не остается без поддержки — ни коллеги, ни руководство не откажут в помощи. Это очень важно.

В какие моменты день бывает самым напряжённым, а когда поспокойнее?

Нагрузка в течение дня распределяется неравномерно. Самое горячее время — утро, когда много выездов, и после обеда, когда ожидаются новые заселения. Бывают очень активные дни, но бывают и более спокойные. У нас есть положенные перерывы на обед и ужин. Курорт заботится о нашем комфорте.

Как вы бы описали отношения внутри команды?

Работать в коллективе легко и приятно. У нас замечательная атмосфера взаимовыручки. Если видишь, что коллега не успевает, всегда подойдёшь и поможешь доделать номера. Мы поддерживаем друг друга, делимся лайфхаками. Общее ощущение — что мы одна команда, которая делает одно общее дело: создаёт для гостей тёплый и чистый дом на время их отдыха.

Что в этой работе для вас самое ценное?

Что мне нравится больше всего? Видимый результат. Чистота, порядок, благодарность гостей (иногда они оставляют приятные записки). Эта работа даёт мне ощущение нужности и дисциплинирует. Я остаюсь здесь, потому что чувствую себя частью чего-то большого и красивого, ценю наш дружный коллектив и уважительное отношение руководства.

Кому эта профессия зайдёт лучше всего?

Эта работа подойдёт тем, кто любит порядок, не боится физического труда и, самое главное, хочет дарить людям комфорт. Не стоит бояться объема работы — ты быстро входишь в ритм, и всё становится понятным. Не стоит бояться и ответственности — тебя всегда всему научат и поддержат.

Какой совет вы бы дали тем, кто выбирает Мрию как место работы?

Стоит попробовать себя в Мрии, если вы ищете стабильную работу в потрясающем по красоте месте, с сильной командой и возможностью карьерного роста. Это того стоит!